1.1. Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferungen in bestimmten Gebieten einzuschränken, einschließlich des Rechts, bestimmte Gebiete ganz aus unserem Lieferprogramm zu streichen.
1.2. In jedem Fall ist unsere Haftung Ihnen gegenüber auf den Preis der nicht gelieferten Waren und die Kosten der Lieferung beschränkt.
2.1. Sollten Sie eine Falsche Lieferung erhalten oder nicht zufrieden sein, müssen Sie unseren Kundendienst unverzüglich innerhalb von 24 Stunden vom Empfang der falschen Lieferung benachrichtigen.
2.2. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für biomedizinische Testkits akzeptieren. Da aus sicherheitstechnischen Gruended diese vom Umtausch ausgeschlossen sind.
3.1. Jeder zusätzliche Zugang, der für die Lieferung erforderlich ist, wie z. B. ein Zugangscode für das Gebäude oder andere relevante und wichtige Informationen, die die Lieferung beeinflussen, müssen uns mitgeteilt werden.
3.2. Jeder zusätzliche Zugang, der für die Lieferung erforderlich ist, wie z. B. ein Zugangscode für das Gebäude oder andere relevante und wichtige Informationen, die die Lieferung beeinflussen, müssen uns zum zeitpunkt der Bestellung mitgeteilt werden.
3.3. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass während der Lieferung jederzeit eine geeignete Person an der Lieferadresse anwesend ist.
3.4. Wir können verlangen, dass eine geeignete Person bei der Lieferung für die Waren unterschreibt. Wenn bei der Zustellung niemand an der Adresse anwesend ist, werden die Waren vom Kurierdienst zur Abholung einbehalten, es sei denn, wir sind in der Lage, sie anderweitig sicher zu liefern.
3.5. Das Kurierunternehmen hinterlässt eine Benachrichtigung über die Lieferung und versucht telefonisch, die Lieferung neu zu organisieren oder die Lieferung auf Kosten des Käufers bei der nächstgelegenen Sammelstelle abzuholen.
3.6. Sollten Sie bei der Lieferung nicht anwesend sein, sind wir berechtigt, Ihnen die Kosten für die Lieferung in Rechnung zu stellen.
3.7. Bitte beachten Sie, dass ungünstige Witterungsbedingungen oder andere Ereignisse, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich zu einer verspäteten oder stornierten Lieferung führen können. Sollte dies der Fall sein, werden wir uns bemühen, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, um einen neuen Termin für Ihre Lieferung zu vereinbaren.
3.8. In jedem Fall ist unsere Haftung Ihnen gegenüber auf den Preis der nicht gelieferten Waren und die Kosten der Lieferung beschränkt.
3.9. Die von uns beauftragten Kurierdienste werden immer versuchen, die Lieferung zuzustellen, wenn eine geeignete Person in der Lage ist, die Lieferung in Empfang zu nehmen.
3.10. Für den Fall, dass Sie uns oder das Kurierunternehmen anweisen, eine Lieferung unbeaufsichtigt an Ihrer Adresse zurückzulassen, lehnt BioHealthcare Networks ausdrücklich jede Haftung ab, die sich daraus ergeben könnte, dass die Lieferung für einen bestimmten Zeitraum unbeaufsichtigt bleibt. Dazu gehören unter anderem Diebstahl, Manipulationen und Verunreinigungen.
4.1. Wenn Ihr Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist oder geöffnet worden zu sein scheint, müssen Sie unser Kundendienstteam sofort innerhalb von 24 Stunden nach erhalt benachrichtigen.
4.2. Verwenden oder entsorgen Sie das beschädigte oder manipulierte Paket nicht, bis Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und weitere Anweisungen erhalten haben.
4.3. Je nach den Umständen können wir für einen Ersatz oder eine Rückerstattung sorgen.
4.4. Unsere Haftung ist in solchen Fällen auf den Preis der Ware und die Lieferkosten beschränkt.
5.1. Wenn ein Bluttest aufgrund unzureichender Biomarker oder schlechter Qualität der Blutprobe fehlschlägt
-5.1.1 wird keine Rückerstattung gewährt.
-5.1.2 Ein Wiederholungstest kann nach dem alleinigen Ermessen von BioHealthcare Networks angeboten werden.
5.2. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Vorbereitungsrichtlinien vor dem Test zu befolgen (z. B. Fasten, Flüssigkeitszufuhr), um sicherzustellen, dass eine akzeptable Blutprobe entnommen wird.
6.1. Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Kuriere von Drittanbietern die Lieferung bei einem Nachbarn abgeben.
6.2. Für den Fall, dass der Kurier die Lieferung bei einem Nachbarn hinterlässt, haften wir nicht für den Verlust von Produkten oder Schäden an der Lieferung.
7.1. Bestellung und Abholung sind an ausgewählten Standorten möglich.
7.2. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie diese Möglichkeit. Kreuzen Sie einfach das Kästchen zur Abholung an, und wir teilen Ihnen die Details der nächstgelegenen Bestell- und Abholstelle mit.
7.3. In einigen Gebieten ist die Bestellung und Abholung noch nicht möglich. Sie werden per E-Mail oder telefonisch benachrichtigt, wann und wo der Bestell- und Abholservice in Ihrer Nähe verfügbar ist.
8.1. In der Regel innerhalb von 5 Werktagen, 8 - 21 Uhr, geliefert. Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 50 £ in einer einzigen Transaktion. Bestellungen, die sperrige/schwere Artikel oder superschwere Artikel enthalten, können nicht kostenlos geliefert werden. Bitte beachten Sie die nachstehenden Einzelheiten:
- 8.1.1. Einige Postleitzahlen können eine längere Lieferzeit haben.
- 8.1.2. Samstag - Normalerweise wird zwischen 7 und 13 Uhr zugestellt (nicht für alle Postleitzahlen verfügbar).
8.2. Superschwere Sendungen (über 50 kg):
- 8.2.1. Bestellungen, die besonders schwere Artikel enthalten, können nicht kostenlos zugestellt werden.
- 8.2.2. Normalerweise werden diese Artikel innerhalb von 5 Arbeitstagen an Sie geliefert. Bei einigen Artikeln werden Sie vom Lieferanten kontaktiert, um einen günstigen Liefertermin zu vereinbaren.
8.3. Die Lieferungen sind auf eine Lieferung pro Tag und Haushalt beschränkt.
8.4. Lieferungen während der Ferienzeit:
- 8.4.1. Die Weihnachts- und Neujahrslieferungen erfolgen vom 1. Dezember bis einschließlich 14. Januar.
- 8.4.2. Während dieses Zeitraums können Sie maximal 2 Lieferungen buchen, und wir haften nicht für Verzögerungen bei der Lieferung durch Drittanbieter.
8.5. Fehlgeschlagene Lieferung Abholung:
- 8.5.1. Der Käufer haftet für alle zusätzlichen Kosten, die durch einen fehlgeschlagenen Lieferversuch entstehen.
8.6. Änderung der Lieferadresse:
8.6.1. Sie haben die Möglichkeit, diese Adresse während des Zahlungsvorgangs auf der Website zu ändern. Dieses ist besonders wichtig, wenn die Lieferadresse nicht mit der Rechnungsadresse der Kreditkarte übereinstimmt.
9.1. Die Tests sind abhängig von der Verfügbarkeit und den vorherrschenden Marktbedingungen.
9.2. Wir sind berechtigt, die an einen Kunden gelieferte Menge zu begrenzen, wenn die bestellte Menge nach unserer Auffassung die Verfügbarkeit für andere Kunden gefährdet.
9.3. Im Falle der Nichtverfügbarkeit einer von Ihnen bestellten Ware können wir einen angemessenen Ersatz anbieten. Dies kann sich auf den von Ihnen zu zahlenden Preis auswirken.
9.4. Sie können jeden Ersatzartikel ablehnen, und wir erstatten Ihnen den Betrag, der Ihnen für diesen Ersatzartikel in Rechnung gestellt wurde.
9.5. Es ist unser Grundsatz, Sie zum Zeitpunkt der Lieferung über Ersatzartikel zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Artikel zu diesem Zeitpunkt anzunehmen oder abzulehnen.
9.6. Wir werden immer versuchen, Sie mit der vollen Menge zu beliefern, die Sie bestellt haben.
9.7. Falls die an Sie gelieferten Waren unvollständig sind oder falsche Waren enthalten, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen.
9.8. Falsche oder nicht erhaltene Waren werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
9.9. In jedem Fall ist unsere Haftung auf den Preis der nicht oder falsch gelieferten Waren und die Kosten der Lieferung beschränkt.
10.1. Bei der Buchung eines Tests bei Ihnen zu Hause koennen Sie Uhrzeit und Datums wunsch angeben. Bitte beachten Sie das dies nur eine Anfrage und keine garantie ist. Solche Anfragen werden per E-Mail und durch einen Anruf unseres Kundendienstes bestätigt.
10.2. Sollten Sie die Testzeit und das Datum ändern oder absagen müssen, benötigen wir eine Benachrichtigung von 48 Stunden.
10.3. Sollten Sie einen Test zu Hause oder im Büro buchen und zum Zeitpunkt des Eintreffens unseres Arztes nicht verfügbar sein und der Test nicht durchgeführt werden, müssen Sie £70 für die Reisekosten allein für den erneuten Test bezahlen.
10.4. Unsere Wartezeit bei einem Heim- oder Praxistest ist auf 15 Minuten begrenzt. Eine darüber hinausgehende Wartezeit liegt allein im Ermessen des Arztes, der den Test durchführt.
11.1. Erstattungsanträge:
- Wenn Sie ein Testkit erhalten haben, aber den Test nicht mehr durchführen möchten, oder wenn Sie vergessen haben, Ihr Abonnement zu kündigen, bevor ein neues Kit versandt wird, können Sie eine Rückerstattung per E-Mail an support@biohealthcarenetworks.com
11.2. Erforderliche Informationen:
- Geben Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag das Bestelldatum und Ihren vollständigen Namen an.
11.3. Rückerstattungsbetrag:
- BioHealthcare Networks erstattet die Kosten des Tests abzüglich einer Gebühr von 8,50 £ für das physische Kit.
11.4. Rückgabe des Kits:
- Senden Sie das physische Kit nicht zurück, da es als medizinische Ausrüstung eingestuft ist und nicht wiederverwendet werden kann, auch wenn es ungeöffnet ist.
11.5. Rückerstattungsberechtigung:
- Rückerstattungen können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem Ihre Probe im Labor eingegangen ist.
11.6. Zeitrahmen:
Rückerstattungsanträge werden bis zu zwei Monate nach der ursprünglichen Transaktion akzeptiert.
11.7. Rückerstattungsmethode:
- Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode ausgestellt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
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